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          • 分類:服務支持
          • 發布時間:2021-03-25 14:27:10
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情

          致尊敬的上海新三星給排水設備有限公司用戶們: 
          上海新三星給排水設備有限公司系列產品,技術先進,質量穩定,符合多項國家標準。為使閣下放心使用產品,本公司堅持在質量、信譽上承諾:本公司產品在正確安裝與使用情況下如出現質量問題,本公司將履行一貫的承諾,實行質量三包,即:包修、包退、包換。

          公司將立足當前,放眼未來,以網絡化經營、科學化管理,穩步拓展!
          上海新三星給排水設備有限公司是您的選擇!

          一、本保證書只針對上海新三星給排水設備有限公司所銷售的產品。 
          二、本公司產品實行質量三包,即:包修、包退、包換。 
          三、包修服務包括:保修期內屬于保修范圍的免費維修,超過保修期或在保修期內但不屬于保修范圍的有償維修。 
          四、保修期以客戶方驗收合格之日起,為期12個月。貨物運至客戶方后,客戶方必須在七個工作日內對產品進行驗收,在半個月內未提出異議,供方視全部為合格產品。 
          五、保修范圍:在保修期內,產品由于生產質量、上次維修質量原因引起的故障范圍。
          六、有以下情況之一者,不屬于免費保修范圍:
          1、產品超過保修期;
          2、安裝不當或使用操作不當造成機器損壞(無水運轉、腐蝕、異物侵入等);
          3、人為破壞;
          4、經非本公司指定的特約維修商拆卸、維修過的產品;
          5、故障由自然災害等不可抗拒因素所致。 
          七、本保證書的修改和解釋權屬上海新三星給排水設備有限公司所有。

          我們上海新三星給排水設備有限公司有完善的服務保障體系,保證為客戶提供及時周到的服務。

          售前服務:
          1、我公司可以為客戶提供最完善的產品介紹、選型資料。
          2、專業人員提供設計方案與咨詢服務,推薦最適合客戶實際需要的產品。

          售中服務:
          1、為用戶提供全面技術支持,配合用戶選型,提供經濟合理的方案。
          2、免費為用戶提供培訓、指導安裝和維修方法,確定解決方案。
          3、我們保證按照合同規定的交貨期為您及時送貨。

          售后服務:
          1、質量保修期:按國家對機電產品的規定質保期為一年。在質保期內,用戶將享受無償服務,終身有償服務、長期提供配件。

          2、如客戶在使用我們的產品過程中出現任何問題,我們將為您提供以下售后服務:

          2小時迅速反應機制
          用戶在使用我公司產品時如遇任何問題時,可致電我公司售后服務部,我們在收到用戶通知后的2小時內迅速給予反應,為用戶提供緊急解決方案。

          24小時使產品正常運行
          我們在2小時反應機制中如不能為用戶解決問題時,可迅速為用戶提供相關損壞的配件,并通過合作快遞公司送致需方,可在24小時內到達需方現場,為用戶解決問題。

          48小時上門服務
          如遇到前2種方案均不能解決的故障問題,我們將迅速安排技術員48小時內上門服務,“不解決問題不罷修”,直致為用戶解決為止。

          72小時換貨處理
          如遇重大質量問題,我們將在接到客戶通知后的一日內立即無條件將相同型號產品送致用戶現場。

          質保期外的售后服務
          如因用戶使用不當或在保修期外,而引起三星產品的損壞或不能正常工作,我公司也將對產品提供維修服務,僅收取更換配件的成本費。并免費提供技術培訓,使客戶能夠更好的使用產品。

          產品的跟蹤與反饋
          我們將對出廠的產品建立客戶檔案,實行一機一檔管理方案,客戶服務部將定期跟蹤產品使用情況,確保設備正常運行;
          客戶在使用我們的產品時所提出的問題我們承諾將在6小時內給予答復或解決。

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